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产品分析的维度-基于用户体验五层次

   日期:2018-12-19     浏览:74    评论:0    
核心提示:基于用户体验五层次:战略层,范围层,结构层,框架层,表现层,将产品分析维度划分为五个:战略,需求,功能,设计与体验,产品
 基于用户体验五层次:战略层,范围层,结构层,框架层,表现层,将产品分析维度划分为五个:战略,需求,功能,设计与体验,产品运营,下面我分维度解释一下。

下图为用户体验五层次

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战略

公司战略:理清公司战略,明确产品在公司市场战略中的地位,将产品在公司战略中的不同地位分为1)明星类产品-一般为公司的流量主要来源,吸引大量客户,成为公司的现金牛;2)跟随式产品-出于阻击对手或出于战略防御性的目的,如当时米聊先出现,腾讯为阻击小米,发展出了微信;3)扩张性产品:阿里出钉钉,占领企业办公交流工具市场。

产品定位:根据目标用户对产品某个属性的期望,打造不同的产品调性,确定产品的特色。

市场定位:满足某一特定用户人群,或者某一特定用户人群市场。

产品效应:也可以理解为公司战略的一种,产品效应作为公司期望产品最终达成的目标。一般产品效应分为1)增加用户量;2)增加公司现金收入;3)增大公司流量;4)发展成为平台,为其他产品引流。

需求

痛点需求:1)用户细分-在用户细分市场满足相应的需求2)使用频率-需求有不同的频率,有高频需求和低频需求之分,如买房是低频需求,打电话是高频需求;3)是否为刚性需求-即需求的必要程度,如呼吸为每个人的刚需,吃肉不是刚需;4)需求的使用场景-考虑用户在什么样的场景下使用产品,完成什么样的目标。

痒点需求:满足人类的七情六欲的需求都可以称为痒点需求,如喜怒忧思悲恐惊,色欲,形貌欲,威仪欲,喜怒音声欲,细滑欲,人相欲。在七情六欲的基础上,明确提出几种心理需求,如暴食,贪婪,懒惰,嫉妒,骄傲(炫耀的需求),淫欲,愤怒。可以看出,以上需求是每个正常人都有的心理,但这些需求又不是必须要满足的需求。

暗点需求:马斯洛人类需求五层次理论,将人类需求分为五类,即1)生理需求-生理机能正常运转;2)安全需求;3)社交需求;4)尊重需求;)自我实现需求。

下图为人性与功能需求的对应关系

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Kano模型:此模型将产品功能分为三个类别,1)基本需求-产品必须要有的功能或属性,缺少此类需求或属性,将直接导致用户绝对差评;2)期望需求-此层次需求最影响用户体验,用户平时谈论最多的也是此类需求,须加大精力放在此种需求的满足与优化;3)兴奋型需求-此种功能或属性带来惊喜,使用户产生粘度和忠诚度。

功能

功能是否满足用户需求?

功能发展方向:前期垂直,后期横向。
 

设计与体验

信息架构

导航模式:体验路径是否够短。

交互与设计:通常考虑几个问题,UI是否美观?操作是否方便?心智模型是否满足?在此处插入用户心智模型的概念,心智模型是用户在有限的知识和经验的基础上,对事物发展做出的主观预测。
 

产品运营

将产品运营分为三阶段,按照时间先后顺序分为拉新,留存,促活三个阶段,成熟的产品的运营的这三个阶段是交叉进行的。

拉新:通常手段,1)新媒体运营,如微信,微博;2)SEO-重要性毋庸置疑;3)平面媒体,如地铁广告,电视广告,视频网站广告;4)联合运营,如互推导流,联合活动;5)补贴-没错,现在火热的补贴也是一种运营手段。

留存:三个阶段,1)建立用户体系;2)解决用户问题;3)数据分析。

促活:常见方法,1)签到积分;2)个性化推荐:3)push算法。

 
标签: 产品分析
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