岗位职责:
1、负责客服部日常运作和部门管理;
2、组织收集、整理客户资料,针对性分析支持客户部工作;
3、协助客户分析行业动向和网站使用情况等信息,确保客户问题第一时间得到有效解决;
4、合理调配客服资源,优化工作流程;
5、 部门项目间工作协调,提升小组工作效率,监控运营质量;
职位要求:
1、大专以上学历,市场营销、电子商务、工商管理等相关专业;
2、熟悉客服运作流程,熟练掌握各种电话呼出接听技巧;
3、熟悉互联网、有互联网行业客服管理工作经验者优先;
4、性格开朗,有责任心,具备良好的团队合作精神。